Agbar ha celebrado la Junta General de Grupos de Interés 2022, una nueva edición del innovador encuentro participativo que promueve la compañía con el objetivo de rendir cuentas ante todos sus grupos de interés y consolidar la escucha activa para, conjuntamente, adoptar compromisos de futuro.

En esta ocasión, la junta se ha desarrollado en tres ejes siguiendo los criterios ESG —medioambientales, sociales y de gobernanza, por sus siglas en inglés—, unos indicadores que están ganando relevancia para las administraciones, las empresas y demás instituciones para establecer cuándo una estrategia es sostenible.

Este texto corresponde al discurso de clausura del evento, a cargo de Ángel Simón, presidente de Agbar.

Buenas tardes a todas y a todos

Gracias por todo lo que habéis compartido en esta segunda edición de la Junta General de Grupos de Interés.

El encuentro de hoy nos permite asentar un modelo innovador de rendición de cuentas como es la Junta General de Grupos de Interés, consolidar nuestras alianzas y generar confianza mutua con y entre todos nuestros stakeholders, así como seguir trabajando desde la corresponsabilidad, utilizando los criterios ESG como herramienta de reporting y modelo de gestión.

En definitiva, una rendición de cuentas. Solo desde la escucha activa somos capaces de comprender y anticiparnos a las necesidades de las personas y del planeta.

A medida que la crisis sanitaria va decayendo en intensidad y ocupa menos espacio en los medios, vuelve a adquirir mayor atención el cambio climático. Una realidad que nunca ha dejado de estar presente: lo vemos en cada uno de nuestros entornos, acuciados por amenazas de sequía y fenómenos meteorológicos extremos.

La inflación, la crisis energética… Somos conocedores de la complejidad en la cadena de suministro, escasez de materias primas, intensificada por los últimos acontecimientos geopolíticos. En los últimos meses parece que hemos tomado consciencia acelerada de la dimensión global de los temas que nos ocupan y que nos preocupan como sociedad: todo está interconectado.

En resumen, estos son los grandes retos a los que hacer frente como sociedad:

• La crisis climática.
• Las desigualdades sociales.
• Las amenazas latentes a la paz y el bienestar.

En lo que se refiere a las empresas, es importante que estas evolucionen y respondan, y lo hagan, además, acorde con la celeridad que requiere cada momento.

En este contexto, como compañía, en Agbar nos apoyamos en grandes ejes para desarrollar soluciones a los desafíos: la digitalización, la acción social – cada vez más integrada en las empresas para no dejar a nadie atrás – la sostenibilidad – para asegurar que impulsamos soluciones que mejoren la calidad de vida de las generaciones futuras – y la gobernanza – esto es, definir claramente el papel de cada uno, desde cada ámbito, para la colaboración en el desarrollo de soluciones conjuntas-. Este es un elemento fundamental que tiene su máxima expresión en la colaboración público-privada. No hay progreso sin colaboración y todo lo que ella significa: el diálogo y la voluntad de construir alianzas, entre otro.

¿Y cómo evolucionamos? Debemos ser capaces de hacer frente a los diferentes retos que se nos platean a través de:

• Anticipación para estar preparados ante los nuevos retos que vendrán. Hemos de saber predecir y dar forma a soluciones.
• Innovación, conectada con esta anticipación. Claros ejemplos vistos durante esta Junta, innovación tecnológica en las operaciones, y también en lo social y en la gobernanza. Innovación como hecho diferencial de nuestra competencia.
• Y la corresponsabilidad, porque solos no podemos afrontar todos los desafíos que se nos plantean.
• Contrato Social

¿Cuál es nuestro compromiso con los diferentes stakeholders? Lo hemos visto hoy y me vais a permitir que me detenga aquí unos instantes:

• Tenemos compromisos con nuestros clientes; aceleramos muchísimo la mejora de compromisos con ellos en 2020, cuando vimos, después de la pandemia, que teníamos que reestructurar nuestra relación con ellos. Llevamos dos años trabajando en ello, no se cambia de hoy para mañana. Afortunadamente, creo que pronto va a salir una ley de servicios al cliente, no se puede reestructurar de otra manera. Las compañías que no estén preparadas para afrontar esta ley van a tardar mucho tiempo en hacerlo. También os digo que hay compañías que están dispuestas a no hacer este servicio al cliente y pagar las multas, pero no es nuestro caso. Yo espero que cuando salga esta ley, nos atañe a todos por igual, a las empresas privadas y a la administración pública. Así podremos hacer el benchmark de ver cómo está cumpliendo cada uno.

• Proveedores: Aprendemos mucho de las empresas que forman parte de nuestro ecosistema, pero tenemos que integrarlas mucho más. No vale lo que hacen algunas empresas públicas de servicios y de agua, que tienen un convenio estándar y avanzado con sus trabajadores, pero están en precariedad con sus subcontrataciones. Los proveedores deben formar parte de tu red de ecosistema y, por tanto, los mismos compromisos que tienes con todos tus otros grupos de interés, también tienen que estar con tus proveedores.

• Con la administración: Como ya he dicho; colaboración público-privada y diálogo. Nosotros siempre estamos abiertos a la cooperación con todas las administraciones y, en más de los 1.500 ayuntamientos que llevamos por todo el mundo, con prácticamente todos tenemos buena relación. Hay excepciones en las que, si no hay colaboración, no es por nuestra parte. Siempre tenemos la mano tendida para dialogar, cooperar y actuar de buena fe y en confianza para mejorar nuestra relación.

• Tercer Sector: Toda la acción social que estamos haciendo no sería posible haciéndola solos, por lo que dialogamos y cooperamos con la administración pero también con el tercer sector.

• También tenemos un compromiso con el medio ambiente, con la sostenibilidad y con las generaciones actuales y futuras de que tenemos una emergencia del cambio climático y, por lo tanto, tenemos que actuar contra él.

• No voy a terminar sin referirme a nuestros accionistas; como sabéis, hemos tenido cambio accionarial. Veolia nos apoya y todavía nos hace mucho más fuertes en nuestra actuación. Siendo un grupo de 40.000 millones de cifra de ingresos, actuando en 40 países y siendo los lideres de la transformación ecológica, nos proporciona una mayor capacidad de actuación técnica, de gestión y de innovación; así como más oportunidades profesionales para mejorar en los retos a los que tenemos que hacer frente.

Para finalizar, me gustaría resaltar por un momento la dedicación de un equipo humano cuyo trabajo nos sitúa como referencia en la excelencia operativa de la gestión del ciclo integral del agua y también, por ser dos realidades indisociables, el ciclo social del agua.

Os agradezco a todas y todos vuestro esfuerzo y dedicación.

Muchas gracias.